旅游行业在线客服软件解决方案，关注用户体验，提供个性化服务，为旅游行业的发展提供强大的后盾。
行业痛点
1、通话质量要求高，服务场景多元化，会有国际电话的呼叫和多种的通话能力场景的诉求，对通话质量要求高;
2、业务量波动大，招待流量有明显的波谷，在业务高峰期，客户排队现象严重，客服每日需解答60%以上的常规重复性问题;
3、团队管理不足，根据旅游线、地区、旅游项目等不同侧重，组建的不同的服务团队，精细化管理难度高;
4、构建用户画像难度高，识别服务对象身份难，对客户分级、优先招待、历史消费信息查询都带来了困难。
解决方案
1、强大的PAAS话务平台
基于基础资源层，封装话务控制能力层，可实现点击外呼、双向呼叫、语音通知、隐私通话、话务控制等接口能力，满足企业对话务控制的需求。
2、智能化产品为服务品质提升赋能
在业务高峰引流至机器人，处理常见问题，坐席服务过程中，机器人以自己的话术库和流程引擎辅助坐席进行服务支撑，升级坐席服务质量的同时提高问题解决效率。
3、团队服务精细化管理
数据报表可根据团队进行区分，查看各个团队的工作情况，并且可以进行横向对比，针对不同的服务内容制定相应的质检规则，更适合其业务质检需求，既节省管理者的管理精力又能快速拿到关心的数据结果。
4、多维度用户身份定位
针对不同渠道的咨询访客，通过身份标识可将话务、网站、工单、微信、邮件等渠道信息映射到对应客户身上，用户在系统内的历史服务记录一目了然，且支持和自有业务系统弹屏对接，实现双系统单页面的查看，提升用户满意度的同时减少坐席操作成本。
案例部署方式： 公有云
全渠道在线客服
打通红树林网站、APP、微信、电话到一个平台，并为每个渠道接入不同日程，工作时间转人工，非工作时间由智能机器人处理
云呼叫中心
提供云呼叫中心解决方案，系统配置IVR语音导航，不同按键接入不同专业坐席，支持通话录音直接保存至本地
智能机器人
智能会话机器人配置常见问题问答，处理非工作时间客户咨询问题，并根据关键词及相似问法回复问题
智能工单
不同问题分开记录，自定义创建工单，座席按需要进行工单记录并流转至不同部门处理
智能质检
按需配置不同质检模板及质检项，对所有通话及在线会话全量质检与监督